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Cidades Quarta-feira, 20 de Março de 2024, 14:53 - A | A

20 de Março de 2024, 14h:53 A- A+

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Unimed Cuiabá sofre ataque cibernético e pacientes são obrigados a adotarem ficha manual para serem atendidos

O método precário foi disciplinado em uma cartilha enviada às pressas aos cooperados

ELISA RIBEIRO
DA REDAÇÃO

 A Unimed Cuiabá foi vítima de um ataque cibernético na madrugada da segunda-feira (18), que resultou na indisponibilidade temporária do sistema informatizado de liberação de solicitações de atendimento médico, como consultas, exames e internações.

Embora o ataque cibernético tenha comprometido parte do funcionamento da rede de tecnologia da Cooperativa, a rede de dados pessoais e dados sensíveis não foi acessada.

Desde as primeiras horas da segunda, técnicos da Unimed Cuiabá e de empresas especializadas estão atuando para restabelecer a regularidade do sistema. Contudo, nenhum atendimento deixou de ser feito.

O método precário foi disciplinado em uma cartilha enviada às pressas aos cooperados. O documento atribui aos médicos a responsabilidade por baixar e imprimir o modelo de guia que garantirá a continuidade dos serviços aos clientes.

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A falha de segurança cibernética da Unimed  que se diz alvo de um ataque hacker continuará trazendo dor de cabeça a médicos cooperados e pacientes mesmo depois da solução do problema. Isso porque, toda a papelada dos atendimentos deverá ser encaminhada às equipes da cooperativa que ficarão responsáveis por lançar a demanda represada no sistema.

Documento, inclusive, não aponta nenhum prazo para o fim da celeuma. Além dos atendimentos médicos, os serviços das Farmácias Unimed foram impactados.

“Entendemos a gravidade dessa situação e já estamos trabalhando incansavelmente para restabelecer a normalidade dos nossos serviços e reforçar nossas medidas de segurança digital”, diz trecho.

Já na segunda-feira, de imediato, a Unimed Cuiabá viabilizou guias e formulários médicos para preenchimento manual e garantia total de atendimento. Com isso, o cliente pode se dirigir à rede credenciada munido de documento com foto e a carteira do plano de saúde dentro da validade, que será atendido.

Canais exclusivos para o envio desses registros pelos médicos e rede prestadora (e-mail, telefone, WhatsApp) também foram disponibilizados. A Unimed Cuiabá orientou cooperados e rede prestadora sobre como proceder diante da grave situação e também direcionou equipe de auditoria médica para garantia do fluxo operacional no hospital e clínicas próprias.

Já as orientações aos beneficiários da Unimed Cuiabá foram amplamente disseminadas por canais institucionais (site e app) e veículos de comunicação. A Cooperativa destaca que, independentemente da forma que o atendimento for registrado, digital ou manualmente, será cumprido o escopo de serviços oferecidos aos clientes, sem prejuízo ao atendimento assistencial.

A Unimed Cuiabá reforça que o ataque sofrido afetou apenas o sistema de autorizações. Os dados da cooperativa e dos clientes não foram acessados. Por fim, segue à disposição para dúvidas e esclarecimentos, atuando para restabelecer o sistema o mais rapidamente possível.

 

Íntegra da nota:

A Unimed Cuiabá informa aos clientes que sua rede de dados e telefonia passam por instabilidades para o registro de atendimentos nesta segunda-feira, 18 de março.

Sem nenhum prejuízo aos beneficiários, a orientação feita aos médicos e rede prestadora é seguir com os atendimentos e registros manualmente. Para tanto, o cliente deve apresentar:

- Documento de identificação

- ⁠Cartão no prazo de validade

- ⁠Assinatura no pedido médico

Não há previsão para normalização do serviço.

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